A taxa de sucesso na primeira tentativa de entrega mede quantas remessas foram concluídas na primeira visita válida ao destino. Ela ajuda a identificar viagens repetidas, dificuldades de acesso e falhas de preparação, mas depende de uma definição clara de “tentativa”.
Uma mudança automática de status não deve contar como visita se não houver evidência de que o atendimento foi efetivamente tentado.
Fórmula e exemplo
Escolha uma base de remessas que tiveram a primeira tentativa no período. Em um exemplo hipotético, 200 remessas receberam essa tentativa e 170 foram concluídas nela. O resultado é 170 ÷ 200 × 100 = 85%.
As 30 restantes devem ter motivo e situação atual registrados. Quando uma delas for entregue na segunda visita, a remessa passa a estar concluída, mas não se torna um sucesso de primeira tentativa.
Defina quais condições contam
Esclareça como serão tratados endereço incorreto, destinatário ausente, recusa, restrição de acesso e visita fora da janela combinada. Um veículo que chega depois do fechamento não deve ter sua falha atribuída automaticamente à ausência de recebedor.
Mantenha horário, local, motivo e evidência disponível. Se uma tentativa foi cancelada antes da saída, registre o cancelamento separadamente de uma visita realizada.
Investigue por causa e por destino
Compare tipos de endereço, regiões, janelas e serviços. Condomínios, empresas com agendamento e residências podem ter restrições diferentes. Considere o volume de cada grupo: mais falhas absolutas não significam necessariamente taxa pior.
Revise uma amostra dos registros para identificar motivos genéricos usados como atalho. “Cliente ausente” não explica uma portaria que recusou a entrada por falta de cadastro prévio.
Ações antes da viagem
Confira endereço completo, contato necessário, horário de recebimento e requisitos de acesso. Comunique a previsão pelos canais autorizados, sem prometer precisão que a rota não consegue cumprir.
No caso de reincidência, corrija o cadastro ou a instrução de entrega. Repetir a mesma viagem com a mesma informação incompleta tende a reproduzir o problema.
Esse indicador complementa o planejamento da distribuição. Acompanhe também prazo final e custo da recuperação: uma primeira tentativa bem registrada ajuda a decidir a próxima ação, mas o atendimento só termina quando a remessa recebe uma solução compatível com o compromisso assumido.
